En 2001, le Festival de l’Oiseau et de la Nature a initié une Démarche Qualité en effectuant un audit global de toutes les prestations du Festival (expositions, accueil et plus particulièrement sorties nature …). Cet audit a abouti à la réalisation tout d’abord d’une charte qualité élaborée par les guides eux-mêmes puis un référentiel appuyé par une formation ouverte aux Guides Nature de la Baie de Somme et de l’arrière-pays.
Le Parc Naturel Régional du Vexin français suivait un cheminement identique de son côté. Il a initié et mis en œuvre une formation, s’inscrivant dans le cadre d’une spécialisation d’initiative locale habilitée par le Ministère de l’Agriculture, afin de créer une activité de guides de Parc sur son territoire.
En 2008, il s’est associé au Festival de l’Oiseau et de la Nature pour développer l’autre aspect de la Démarche Qualité initiale : l’accueil avant la prestation et le suivi qualité après la sortie nature.
Le référentiel de cette démarche commune reprenait les critères de la Marque QUALITE TOURISME™ . Ce nouveau référentiel inclut les prestations de réservation, la gestion des réclamations et bien sûr le déroulement de la sortie nature.
L’Association QUALINAT Nationale est créée en 2009 pour faire reconnaître la Démarche Qualité au niveau national. La marque QUALINAT est déposée à l’I.N.P.I.
Depuis 2011, QUALINAT était délégataire national de la Marque QUALITE TOURISMETM pour ce qui concerne les sorties nature. Cette marque a été créée par le Ministère du Tourisme. Elle regroupe les démarches qualité valorisant différents secteurs d’activités touristiques.
Cette démarche qualité était une première en France, l’association QUALINAT a pour objectif de la développer au niveau national. Le PNR du Vexin français était le 1er PNR à s’y associer. Depuis le Conseil Régional Centre/Val de Loire a intégré la Démarche qualité avec le PNR de Brenne. Des contacts sont en cours avec des PNR dans plusieurs régions françaises.
En 2024, à l’initiative d’Olivia Grégoire, Ministre déléguée chargée des Entreprises, du Tourisme et de la Consommation, les marques nationales du tourisme « Qualité Tourisme » et « Tourisme & Handicap » deviennent des labels d’État.
Ces labels revalorisés, répondront mieux aux nouvelles exigences des clientèles françaises et internationales et enjeux actuels du tourisme.
Leur gestion opérationnelle est confiée à Atout France depuis le 1er mai 2024.
Parmi ces nouveaux labels d’État, le label Destination d’excellence™ vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique en France: hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d’information touristiques, transports.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, ce label Destination d’excellence™ renforcera en particulier le niveau d’exigence en matière d’éco-responsabilité.
Depuis le 14 Juin 2024, l’association QUALINAT est membre du Comité National de Gestion du Label Destination d’excellence™ – décision prise par arrêté ministériel :https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000049765696
L’État avait créé la marque QUALITÉ TOURISME™ dans le but de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France.
QUALITÉ TOURISME™ couvrait toute la chaîne d’accueil touristique : les hébergements, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…
Depuis 2024, cette marque a été remplacée par un label d’État : Destination d’excellence™
La marque valorise l’engagement des professionnels du tourisme en faveur d’un accueil et des prestations de qualité.
Pour l’obtenir, ils doivent suivre avec succès une Démarche Qualité conforme aux critères Destination d’excellence™, notamment :
Un accueil chaleureux
Un personnel attentif
Des prestations personnalisées
Des informations claires et précises
La découverte d’une destination
La prise en compte de l’avis des clientèles (grâce à l’analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations)
Le développement durable
La valorisation régionale
Les prestations des guides QUALINAT sont régulièrement soumises à une évaluation indépendante, au moins tous les 5 ans sous forme de visites mystères.
Pour en savoir plus : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
Les structures agréées QUALINAT doivent respecter un référentiel établi sur la base des engagements nationaux de qualité d’Atout France : Destination d’excellence™
Les guides nature QUALINAT s’engagent à :
Vous faire vivre un moment inoubliable au cours de la nature avec passion.
Vous accompagner en toute sécurité et en respectant les milieux naturels traversés.
Vous réserver le meilleur accueil et vous faire découvrir la nature comme vous ne l’avez jamais vue.
Adapter le contenu de leurs sorties nature et à être à votre écoute avant, pendant et après la prestation.
Être vigilant au milieu unique et fragile qui les entoure
Bref… à vous donner envie de (re)découvrir la nature…
Les guides nature peuvent suivre une formation qui leur permet d’acquérir plus de connaissances et d’appréhender les besoins des différents publics (familles, scolaires, experts dans un domaine…).
La formation est suivie par un audit réalisé par un visiteur-mystère d’un cabinet spécialisé lors d’une sortie nature. Les guides nature doivent obtenir un taux de conformité minimal de 85% sur plus de 200 critères mesurant l’ensemble de la prestation – de la réservation aux traitements des enquêtes de satisfaction.
L’attribution de la marque QUALINAT est validée pour 5 ans par Atout France/Destination d’Excellence.
Le renouvellement se fait selon la même procédure.
Les clients sont invités à l’issue de chaque sortie à donner leurs avis et commentaires.
